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重點活動
澳門、香港消委會加入中消協電商直通車
澳門、香港消費者網絡購物跨境糾紛解決將有新途徑
[字號:]
2019-11-22 中國消費者協會

  1117日,澳門特別行政區費者(以下簡稱“澳門消委會”)在中國消費者協會電商消費維權直通車(以下簡稱“中消協電商直通車”)上的專用路徑正式開通,標志著澳門消委會正式加入中消協電商直通車平臺。中消協和澳門消委會在澳門特別行政區舉辦了開通儀式。中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、澳門消委會主席黃翰寧出席了開通儀式。據悉,香港消費者委員會加入中消協電商直通車的準備工作已經完成,近期也將正式開通。

  2019416日,經報批,澳門消委會獲準加入中消協電商直通車平臺。獲批后,中消協加緊落實澳門消委會加入平臺各項技術對接,并指定技術人員對澳門消委會進行系統操作輔導,確保澳門消委會人員能夠順暢使用直通車平臺。此次澳門消委會的加入,也是直通車平臺第一次吸納大陸以外的地區加入直通車系統,此舉將有助于澳門消費者更加便捷解決在內地網絡平臺購物引發的消費糾紛。

  中消協電商直通車平臺自2016315日啟動,并于當年45日上線運行。入駐電商直通車平臺的企業已達到25家,包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、攜程、去哪兒網、美團網、大眾點評、餓了么等遠程購物中占比例高、消費量大的電商企業。

  電商直通車平臺依托中國消費者協會已有的投訴與咨詢系統,增設了電商企業(平臺)處理投訴鏈接通道。平臺建成后,一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式,極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平臺的電商企業收到平臺受理的投訴后,承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴,保證了平臺處理投訴的高效率。

  截止20191031日,使用直通車的消協單位共計577個 ,分布在31個省(自治區、直轄市)。電商直通車系統共處理投訴案件6727件,已受理6707件,未受理20件。已經處理完成為6698件,達成和解協議4435件,消費者主動撤回2件,企業退回 148件,和解率68%

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