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部門規章
寧波市消保委:寧波市桶(瓶)裝飲用水消費爭議處理“暫行”辦法
[字號:]
2013-03-27 寧波市消費者權益保護委員會
   
寧波市桶(瓶)裝飲用水消費爭議處理“暫行”辦法
 

  第一條、為了更好地解決桶(瓶)裝飲用水經營者與消費者之間發生的消費爭議,規范桶(瓶)裝飲用水行業的經營行為,保護消費者和桶(瓶)裝飲用水經營者的合法權益,促進桶(瓶)裝飲用水行業的健康發展,營造放心和諧的水消費環境。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》、《浙江省實施<中華人民共和國食品安全法>辦法》、《寧波市企業信用監管和社會責任評價辦法》、《寧波市消費信用評價體系暫行辦法(試行)》等有關法律、法規、規章和辦法制定本辦法。

  第二條、本辦法所指的桶(瓶)裝飲用水是指以自來水、水庫水、地下水等其他符合生活飲用水標準的原水,經過飲用水生產企業的過濾、消毒、殺菌等處理并以桶(瓶)為單位包裝的,符合國家和地方桶(瓶)裝飲用水相關標準的飲用水。

  第三條、本辦法所指的桶(瓶)裝飲用水經營者是指在本行政轄區內從事桶(瓶)裝飲用水生產、加工和銷售的企業,個體工商戶和其他經濟組織(以下稱為經營者)。凡在本行政轄區內從事桶(瓶)裝飲用水經營的經營者與消費者發生爭議時,適用本辦法,法律、法規、規章有規定的依照其規定。

  第四條、經營者必須遵守國家相關法律、法規的規定,不賣(買)不符合國家相關法律、法規規定標準的原輔材料和產品(商品),嚴把出廠、銷售檢驗關,確保產品(商品)質量和安全。

  第五條、經營者應當嚴格按照社會公德從事經營活動,公平交易,誠信經營。積極開展“優質產品、優良服務、優秀形象”活動,自覺維護飲用水行業的形象和聲譽。

  第六條、依據本辦法處理經營者和消費者發生的消費爭議應遵循平等、自愿、公平、公正、等價有償、誠實信用的原則。

  第七條、經營者應當嚴格按照行業規范從事經營活動,人員管理和場所衛生必須符合相關要求,從業人員應持證上崗,恪守職業道德,遵紀守法,禮貌待人,做到文明經營,安全消費。

  第八條、經營者向單位(集體)等有眾多消費群體提供供水服務的,應當與相關單位簽訂供水協議,明確雙方的權利和義務,明確水桶、飲水機等的產權。

  第九條、經營者提供的產品(商品)存在質量問題,應主動向消費者表示歉意,并視情況給與補償或賠償。

  經營者向消費者提供的產品(商品)(排除明知)存在瑕疵,消費者還未飲用,未造成損害的,應按照消費者的意愿調換或退貨;消費者已飲用,但未造成人身傷害的,應免去該桶飲用水(瓶裝的以箱為單位)的價款,另外贈送兩桶同品牌的飲用水作為補償,并免費給飲水機清洗一次。

  經營者向消費者提供的產品(商品)不符合食品安全標準的,經營者除賠償消費者的損失外,還應向消費者支付價款十倍的賠償金。

  桶裝飲用水在飲水機上安裝后,發生泄漏并造成地板變形等財產損失的,要查明泄漏的原因,屬于消費者責任的,由消費者負責;屬于飲水機質量問題的,由飲水機經營者負責;屬于飲水桶產品質量問題的,由飲用水經營者負責。經評估按照實際損失承擔相應的賠償責任。

  第十條、因桶裝飲用水產品質量發生爭議需檢測鑒定的,檢測鑒定費用由經營者先行墊付,消費者提供等額擔保,最終由責任方承擔,經檢測確認有質量問題的依據本辦法第九條相關條款處理,對無法檢測的桶裝飲用水,經營者應提供無過錯證據,提供不出的由經營者承擔。

  第十一條、桶裝飲用水經營者要加強對經銷網點的管理,確保經銷網點桶裝飲用水商品和服務質量,對經銷網點發生的商品質量和服務問題負有連帶賠償責任。

  第十二條、經營者和消費者因飲用水質量或服務發生爭議的,應憑有效票證本著公平、合理、自愿的原則協商解決,也可以向消費者權益保護委員會或行業協會申請調解,或者向有關行政職能部門申訴、也可以依據約定向仲裁部門申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

  有下列情形的,由消費者權益保護委員會記入信用管理記錄并記扣相應分值。

  違反本辦法第四條、第七條、第八條、第九條第二款、第三款、第四款,第十條、第十一條規定的,各記10分。

  第十三條、本辦法由消費者權益保護委員會負責解釋。

  第十四條、本辦法自公布之日起30日后施行。

  2009年7月1日實施的《寧波市桶(瓶)裝飲用水消費爭議解決暫行辦法》自本辦法實施之日廢止。
 
 
  
寧波市消費者權益保護委員會
寧波市飲用水商會
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