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部門規章
寧波市櫥柜產品消費爭議暫行解決辦法
[字號:]
2011-01-30 寧波市消費者權益保護委員會

  第一條,為了更好地解決櫥柜行業經營者與消費者在櫥柜產品服務過程中發生的消費爭議,保護消費者和經營者的合法權益,進一步規范櫥柜行業的經營行為,促進櫥柜行業的健康發展。根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》和《部分商品修理、更換、退貨規定》等相關法律、法規、規章,制定本辦法。

  第二條,本辦法所稱的櫥柜產品,是指采用金屬非金屬(成品或半成品)等各種原鋪材料,經過櫥柜生產企業的加工、組合、包裝等制成符合國家和地方相關規定標準的整體櫥柜、櫥柜產品、水槽等。

  第三條,本辦法所稱的櫥柜行業經營者,是指本市行政區轄內從事櫥柜產品生產、加工和銷售的經營服務企業、個體工商戶。

  第四條,櫥柜行業經營者必須遵守產品質量法、消費者權益保護法和部分商品修理、更換、退貨的規定。不賣(買)不符合國家標準的原鋪材料和產品,嚴把質量關,確保產品質量。

  應當嚴格按照社會公德從事經營活動,公平交易、誠信經營。

  第五條,依據本辦法處理櫥柜產品消費爭議,應遵循公開、公平、公正、自愿、誠實信用的原則。

  第六條,櫥柜產品實行誰銷售誰負責,誰修理、更換、退貨的“三包”原則。經營者應當履行“三包”的基本要求,鼓勵生產者和銷售商承諾高于“三包”的基本標準,制定嚴于“三包”規定的實施細則。銷售者與生產者,銷售者與供應者,銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除國家規定的“三包”責任和義務。

  第七條,櫥柜產品生產者、銷售者應當履行下列義務:

  (一)不能保證實施“三包”的,不得銷售櫥柜產品;

  (二)產品質量符合國家或行業標準的要求,符合以合同約定,實物樣品等方式表明的質量狀況。

  (三)在產品或者包裝上標明產品名稱、生產廠廠名和廠址;

  (四)消費者定制的櫥柜產品,必須簽訂櫥柜定制合同,合同中要約定實物樣品等方式表明的質量狀況。

(  五)產品出售時,應當檢驗外觀質量,介紹使用維護事項,“三包”憑證(三包憑證中應當明確消費者的權益和義務),提供有效銷售憑證。

  第八條,降價櫥柜商品、獎勵、贈予和以促銷形式提供的櫥柜商品,享受上述“三包”規定。

  第九條,櫥柜產品包修、包換、包退的期限為一年。“三包”有效期自交貨(安裝驗收完畢)之日計算,扣除因返廠修理所占用的時間。在“三包”有效期內,消費者憑有效銷售憑證和“三包”憑證,辦理修理、更換、退貨。丟失有效憑證,但能證明所購產品(安裝產品)在“三包”有效期內的,仍享受“三包”權利。

  第十條,商品自交貨(安裝驗收完畢)之日起,90日內發生下列質量問題,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

  (一)櫥柜商品尺寸與廚房實際面積嚴重不符影響安裝的;

  (二)可視部位嚴重變形的;

  (三)結構松動嚴重影響產品使用功能;

  (四)配置件與合同嚴重不一致;

  (五)產品質量、外觀顏色等與合同嚴重不符;

  (六)其他存在嚴重質量問題的。

  退貨、換貨或修理是指有質量問題的組裝單體部分。電器、智能商品依據相關的“三包”規定。

  退貨時應當按原購買價格一次退清貨款,不得收取折舊費和其他任何費用。

  第十一條,商品自交貨(安裝驗收完畢)之日起180天內,發生性能故障問題,消費者可以選擇換貨或修理。換貨時應當免費為消費者調換,同材質規格、型號、同樣式的商品。

  第十二條,銷售按“三包”規定承擔修理責任的,銷售者應當在收到修理櫥柜要求之日起,30日內修復,并不得收取任何費用。銷售者應當在“三包”憑證上如實紀錄每次接收修理日期,修理所占時間、修理部位、故障原因等情況。銷售者未在30日內修復的或在“三包”有效期內出現同一嚴重質量問題的,修理兩次仍達不到標準要求的,應當根據消費者的要求,免費退貨或者更換。消費者要求退貨或者更換的,按第十、十一條的規定執行。

  第十三條,在“三包”有效期內,符合換貨條件的,應當免費為消費者調換同材質、型號、規格的商品;因無同材質、型號、規格商品,消費者不愿意調換其他材質、規格、型號商品的,而要求退貨的,應予以退貨,并不得收取任何費用;有同材質、型號、規格產品的,消費者不愿意換貨,而要求退貨的,應予以退貨,對已使用過的產品按每日萬分之五收取折舊費。

  折舊費計算時間,自交貨(安裝驗收完畢)之日起,自退貨之日止,應當扣除待修和修理占用的時間。

  換貨時,殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。

  換貨后的“三包”有效期,自換貨之日起重新計算。

  第十四條,在“三包”有效期內,除因消費者使用、保管不當,致產品不能正常使用外,銷售者應主動上門服務,酌情收取材料費(成本價),免收工時費等其他一切費用。

  第十五條,由于櫥柜商品質量問題,給消費者造成損失的,櫥柜行業的經營者,應依照相關法律法規的規定,進行賠償,承擔民事責任。

  第十六條,櫥柜經營者,提供商品或者服務,有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額,為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。法律法規有規定的依照其規定。

  第十七條,屬下列情況之一者,不實行“三包”,但是可以實行收費修理:

  (一)因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的;

  (二)非承擔“三包”修理者造成損壞的;

  (三)無有效憑證,又不能證明其所購買的產品屬“三包”有效期內的。

  第十八條,消費者與經營者因商品或服務質量發生爭議,需要檢測、鑒定的,可以由雙方約定的檢測、鑒定機構進行檢測、鑒定,也可以由法律、法規規定的相關職能部門委托的檢測、鑒定機構進行檢測、鑒定。檢測、鑒定費用由經營者先行墊付,消費者提供等額擔保,最終由責任方承擔。

  對于難以檢測、鑒定的,經營者應當提供證明自己無過錯的證據。不能提供無過錯證據的,應當承擔責任。

  第十九條,消費者因產品“三包”問題與櫥柜行業經營者發生糾紛時,可以向消費者權益保護委員會、寧波市廚衛產業協會和其他有關部門申請調解,有關部門應當積極受理,消費者也可以申請仲裁,或直接向人民法院提起訴訟。

  第二十條,櫥柜行業的經營者未按本辦法實行“三包”的,消費者可以向技術監督部門或者工商行政管理部門申訴,由上述部門責令其按“三包”規定辦理。

  第二十一條,本辦法由寧波市消費者權益保護委員會和寧波市廚衛產業協會共同制定。由上述部門負責解釋。

  第二十二條,本辦法自發布之日起實施。

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