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地方條例
湖南省洗燙行業解決消費糾紛暫行規定
[字號:]
2004-09-13
第一條 為維護經營者和消費者的合法權益,公平公正、及時有效地解決洗燙服務行業中的消費糾紛,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》的有關規定,制定本暫行規定。  第二條 凡在本省范圍內從事洗燙業服務的經營者與消費者之間的消費爭議糾紛的調處,可按本規定執行。  第三條 經營者應當履行下列義務  (1)必須向消費者提供服務的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。  (2)與消費者進行交易時,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。  (3)公示服務的項目、內容、收費標準,保證服務的質量。  (4)為消費者服務時,必須簽定洗燙協議,并注明服務內容、洗燙方法、收費標準、完成時間等內容。  第四條 有下列情況之一,經營者照實賠償消費者的損失:  (1)造成被洗燙衣物損壞,無法正常穿著,或雖能正常穿著的,但嚴重影響其原來的外觀效果的;  (2)造成被洗燙衣物丟失的。  第五條 本規定中的照實賠償標準:  (1)全新未使用過的被洗燙衣物,按消費者購買時的正式收據或發票金額賠償。消費者不能提供購買被洗燙衣物正式收據或發票的,按被洗燙衣物的市場價格賠償;  (2)使用未超過三個月的被洗燙衣物按其實際損失賠償;使用超過三個月的被洗燙衣物的賠償,按年折舊率20%,逐年遞增的標準執行,但折舊率最高不得超過70%,不足一年的按一年計算;  (3)被洗燙衣物的賠償一般以單件(套)為單位計算。  第六條 對于重要衣物的洗燙,雙方約定實行保值優質服務,保值優質服務收費為保值金額的3%,若有丟失、損壞的,按保價金額賠償。  第七條 經營者洗燙衣物未達到洗燙行業衣物洗燙質量標準或消費者與經營者事先約定的要求的,經營者負有返工的責任。  第八條 有下列情況之一,經營者應全額退還消費者所付的洗燙費。  (1)經營者洗燙的衣物未達到洗燙行業衣物洗燙質量標準或消費者與經營事先約定的要求,消費者不愿返工重洗的;  (2)經營者洗燙的衣物經返工一次仍未達到上述標準要求的,經營者因此給消費者造成其它經濟損失的,賠償消費者的實際損失。  第九條 被洗燙衣物由約定交貨日起計,超過一個月逾期不取的,每件衣物每天加收保管費1元,超過半年消費者仍未取回的,造成衣物損壞或遺失,經營者不負任何責任。  第十條 經營者與消費者產生爭議糾紛,需經有關部門鑒定的,其鑒定費用由提議方墊付,責任方承擔。  第十一條 經營者與消費者產生糾紛爭議的,可自行和解;可向相關行政管理部門申訴;或向消費者委員會申請調解,也可以直接向人民法院起訴。  第十二條 本規定如與國家有關法律法規不符,按國家有關規定執行。  第十三條 本暫行規定自發布之日起施行。(湖南省消費者委員會)二00四年九月一日
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