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地方條例
湖南省家具行業解決消費糾紛暫行規定
[字號:]
2004-09-13
第一條 為保護消費者的合法權益,正確、及時處理家具行業消費糾紛,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定,制定本暫行規定。  第二條 凡本省區域內生產、經營家具行業的,均應遵守本暫行規定。  第三條 消費者委員會(以下簡稱消委)受理消費者對家具行業投訴案件,應當遵循以事實為依據、以法律為準繩,公平、公正處理消費糾紛的原則。  第四條 消費者投訴家具行業案件,由消費者所在地消委管轄。  第五條 縣、市消委管轄本轄區內發生的消費者投訴案件。  第六條 上級消委有權辦理下級消委管轄的家具行業投訴案件,也可以把自己管轄的家具行業投訴案件交指定下級消委組織辦理。  第七條 消費者對家具行業的投訴應符合下列條件:  (一)有書面投訴材料,口頭投訴應在記錄上簽字蓋章;  (二)有明確的投訴對象;  (三)有具體的投訴事實、理由、請求和有關證據;  (四)屬于本級消委受理范圍。  第八條 消費者對家具行業的投訴要并載明下列事項:  (一)投訴人的姓名、聯系地址、郵政編碼和聯系電話;  (二)被投訴人的姓名、聯系地址、郵政編碼和聯系電話;  (三)投訴的請求、理由和事實經過,相關證據;  (四)投訴的日期。  第九條 消費者委托代理人進行投訴活動的,應當向消委提交授權委托書。  第十條 消費者為二人以上對同一家具行業經營者的投訴,為共同投訴,消委可以合并調處。共同投訴可以由消費者推選一至二名代表,代表人的行為對其所代表的消費者負責。但代表人變更、放棄投訴請求,或者進行和解,應當經被代表的消費者同意。  第十一條 消委應當自收到投訴書之日起五日內作出以下處理:  (一)投訴符合規定的予以受理,并通知投訴人;  (二)投訴不符合規定的,應當書面通知投訴人,并告知其不予受理的理由。若需轉交其他部門處理的,應當告知消費者。  第十二條 消委對消費者的下列投訴不予受理,并在五日內書面告知投訴者:  (一)沒有明確的投訴對象、投訴請求和相關憑證的;  (二)達成調解協議并已執行,且沒有新情況、新理由的;  (三)法院、仲裁機構或行政機關已經受理或者處理的;  (四)消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過二年以上的;  第十三條 消委受理消費者對家具行業的投訴,應當立案,并填寫立案登記表,同時附上有關材料,指定兩名辦案人員負責調查,或授權轉交其下設機構、派出機構調處。  第十四條 消委受理投訴案件后,應當在五日內將投訴書副本發送被投訴人,被投訴人收到投訴書副本后,應當在五日內提交答辨書和有關證據。  第十五條 當事人應當對自己的投訴提供證據,消委認為有必要收集證據,可以根據有關法律、法規及規章的規定,自行收集或者召集有關當事人進行調查。  第十六條 需要委托其他消委組織協助調查、取證的,應當出具書面委托證明,受委托的消委組織應當積極予以協助。  第十七條 對家具質量問題需要鑒定或者檢測的,可以由當事人約定向國家授權的鑒定或者檢測部門申請鑒定或檢測,也可以由消委指定的國家授權的鑒定或者檢測部門鑒定或檢測。  第十八條 消費者投訴后,可以和經營者協商和解。  第十九條 消委組織雙方當事人進行調解達成協議的,消委應當制作調解書,調解書應當寫明投訴請求和當事人協議結果。調解書應署調解員姓名并加蓋消委組織印章,送達雙方當事人簽收。  第二十條 消委應當在收到消費者投訴書之日起六十日內作出調解,調解不成的應當說明理由終止調解,或轉交行政機關、仲裁機構或者人民法院處理。  第二十一條 對經營者違法行為,消委可以進行公開批評揭露,可以提請有關行政執法機關立案處罰,可以支持消費者提起訴訟。  第二十二條 經營者銷售家具時,應當遵守下列規定:  (一)向消費者出具購貨發票,出具“三包”憑證;  (二)向消費者提供產品質量及售后服務等相關證明文件;  (三)向消費者如實推介產品的性能和作用以及維護、保管技術要求,對可能危及人身財產安全的家具,向消費者明示正確使用的方法以及防止危害發生的方法。  第二十三條 售出的家具有下列情形之一的,經營者應當對消費者承擔修理、更換或退貨的責任:  (一)不具備家具應當具備的使用性能而事先未作說明的;  (二)不符合在家具或者其包裝上注明采用的產品標識的;  (三)不符合以家具說明書、廣告宣傳資料、實物樣品等方式表明的質量狀況的。  第二十四條 售出的家具出現質量問題,屬于生產者或銷售者的責任的,應實行先行負責制,在承擔對消費者修理、更換、退貨的責任后,有權依法向責任方追償。  第二十五條 售出的家具經依法認定為假冒、劣質的或者無產品名稱、廠名、廠址的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務費用的一倍。  第二十六條 消費者購買的家具自購買之日起七天內,有本暫行規定第二十五條所列情形之一的,消費者可以自主選擇退貨、更換或者修理。超過七日不滿十五日,消費者可以選擇更換或者修理。超過十五日不滿一年的,消費者可以要求該家具的經營者免費修理。  第二十七條 家具的修理、更換、退貨責任,經營者自銷售家具開具購貨憑證之日起計算,如有不可抗力或者其他理由耽誤期限的,所耽誤的時間不計算在“三包”責任期限內。  第二十八條 經營者負責修理責任期限內的家具,應當使用符合該家具技術要求的零部件。家具經兩次修理后仍不具備合格產品的使用性能的,消費者可以自主選擇要求家具經營者更換家具或者退貨。經營者負責修理責任期限內的家具,不得向消費者收取修理費。(包括零配件)經營者因缺少零部件或者因技術原因在二個月內無法修復責任期限內的家具,消費者要求更換,經營者應當允許,無同等次家具更換時,消費者要求退貨的,經營者應當允許退貨。  第二十九條 經營者在履行家具更換責任時,更換同一品牌、規格和型號的家具,不受價格變動影響;更換經消費者認可的同一品牌中的不同規定、不同型號的家具或者同類不同品牌的家具,按照更換家具時的銷售價格補差價款。經營者履行更換家具責任,應當向消費者出具更換憑證,更換后的家具的“三包”責任期限從更換之日起計算。  第三十條 經營者履行退貨責任,應當將該家具的原銷售價款當即一次性退還消費者;履行大件家具修理、更換、退貨責任的,應當同時承擔消費者支出的運輸費等合理費用。  第三十一條 本規定由湖南省消費者委員會負責解釋。  第三十二條 本暫行規定自頒布之日起施行。(湖南省消費者委員會)二00四年九月一日
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