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地方條例
四川省珠寶金銀飾品消費爭議處理辦法
[字號:]
2004-10-22

  第一條 為了維護消費者的合法權益,規范企業經營珠寶金銀飾品(以下簡稱“飾品”)的基本責任和義務,根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關法律法規制定本辦法。

  第二條 凡在本省行政區域內從事“飾品”經營的經營者均應遵守本辦法。

  第三條 本辦法是經營者實行售后服務的基本要求,不影響并鼓勵經營者制定有利于對消費者履行“三包”的辦法,如經營者不履行其承諾亦應承擔相應的法律責任。

  第四條 本辦法所稱“三包”,即為包修理、包更換、包退貨的售后服務內容:“飾品”包括經營者所售出的各類金屬鑲嵌和未鑲嵌的珠寶金銀首飾。

  第五條 本辦法實行“誰銷售誰負責售后服務”的原則。銷售商不得以其與生產者、供貨者之間的任何協議、合同為由,部分或全部免除其履行售后服務的責任和義務。銷售者應當首先履行其應盡的責任與義務,之后按產品責任由供貨者、經營者、生產者依照合同協商承擔相應責任;銷售者、生產者、供貨者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的,其售后服務責任按國家有關法律法規執行。

  第六條 “飾品”銷售后經檢驗確認屬于以假充真(包括以合成冒充天然寶玉石),以次充好,(如以低品位、低等級寶玉石冒充高品位、高等級寶玉石等),或消費者購買后發現經營者在銷售“飾品”時使用了易于混淆、誤導性質的名稱標識,消費者憑發票或其它有效憑證和檢驗報告,可要求退貨和賠償其受到的損失,經營者應當當場予以退貨還款,并承擔消費者直接支出的合理費用。

  第七條 “三包”有效期為六個月,自開發票或其它有效憑證之日起計算(“三包”有效期內的最后一天如遇法定節假日,則按法定節假日日數順延)。除法定檢驗、檢測機構認定屬于以下原因外,消費者在包修期內,一律享受免費維修:

  (一)消費者使用不當或保管不當或保管不善致使“飾品”損壞;

  (二)消費者自行拆動、改制或委托他人修理造成損壞;

  (三)因主、客觀外力作用造成損壞;

  (四)其它與質量無關的原因。

  第八條 “飾品”在六十天內未能修復,或在包修期內因質量問題經兩次修理仍不能正常使用的,銷售者應當按照消費者意愿負責免費更換或退貨。

  第九條 “飾品”自銷售之日起十天以內,出現由于“飾品”產品質量問題導致以下損壞情形,如消費者不同意維修,經營者應立即無條件包換、包退:

  (一)寶玉石脫落;

  (二)澆鑄件出現砂眼或雜質;

  (三)貴金屬組件產生裂痕、斷裂、變形;

  (四)含有對人體有害元素其含量超標或放射性劑量超標;

  (五)經有關質檢部門鑒定為不合格產品的。

  第十條 換貨時如消費者要求更換同款式“飾品”而銷售者又無現貨提供時,銷售者應為消費者重新制作。

  第十一條 如出現寶石脫落掉失,當事雙方協商不成的,由本辦法規定的調解機構確定事故責任方,由責任方承擔責任。

  第十二條 換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算,由銷售商在發票上背書蓋章確認。

  第十三條 換貨出現差價應以原發票和所換“飾品”成交價為準,相互補齊差額。

  第十四條 退貨時按銷售發票金額如數退還給消費者,不得收取折舊費或其它費用。

  第十五條 “飾品”自銷售之日起三十天內,如出現第九條所列情形而消費者要求修理時,修復時如增加原材料或添補寶石,可酌收成本費,除此之外,不得向消費者收取任何修理費。

  第十六條 售后服務工時期限:

  維修:7個工作日完成;

  換貨重新制作:15個工作日完成;退貨或選換“飾品”:在銷售現場當場完成。

  第十七條

  消費者因“三包”問題與銷售者產生爭議時應盡可能協商解決。協商不成的,可向本辦法第十九條指定機構申請調解,也可向相關行政管理部門申訴,向仲裁委會申請仲裁或直接向法院提起訴訟。

  第十八條 非“飾品”質量原因引致的消費糾紛,不屬于本辦法售后服務范圍,應按照國家有關法律法規進行處理。

  第十九條 四川省保護消費者權益委員會和四川省寶玉石協會為質量爭議調解機構。

  第二十條 本辦法由四川省保護消費者權益委員會、四川省寶玉石協會起草、發布。

  第二十一條 本辦法自2004年10月1日起執行。
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