辦公平臺   注:辦公平臺僅限于消費者協會系統內部使用。
登錄
當前位置: 首頁  > 維權法規  > 地方條例  > 孝感市公用企事業單位消費者權益保護工作監督評議試行辦法
地方條例
孝感市公用企事業單位消費者權益保護工作監督評議試行辦法
[字號:]
2004-10-22

  第一條 為促進公用企事業單位不斷提高商品和服務質量,逐步建立起消費者合法權益保護機制,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖北省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》和國家工商總局《關于處理侵害消費者權益行為的若干規定》,制定本辦法。

  第二條 本辦法所指公用企事業單位是指在孝感境內的公用企事業單位。具體包括:交通運輸、供水、供電、電信、郵政、移動、聯通、鐵通、醫院、有線電視、廣播電臺等;及其他具有專營、專賣和壟斷地位、獨占資格的經營者,具體包括煙草、鹽業、石油、保險、液化氣等行業或單位。

  第三條 監督評議遵循公正、公開、準確、求實的原則。

  第四條 縣級消費者委員會在法律法規的范圍內,依據本辦法可獨立行使監督評議權,并對其結果負責。

  第五條 監督評議不得涉及商業秘密內容。

  第六條 各地消費者委員會實施監督評議須報經孝感市消費者委員會同意后方可進行。

  第七條 縣級消費者委員會可以進行受托監督評議活動,被評議方只能是委托方本單位或委托方本系統各成員單位,不得對其他單位、其他系統進行評議。

  第八條 消費者委員會進行受托監督評議時,委托方需為消費者委員會的評議活動提供必備的評議條件。

  第九條 受托監督評議結果原則歸委托者所有,未經委托者書面許可,不得在任何場所、新聞媒體上公開發表和傳遞。

  第十條 評議內容:

  (一)依法經營:無強制交易行為,無以格式條款、虛假宣傳等不法手段侵害消費者權益,無被執法部門查處消費者權益侵害案件記載。

  (二)誠信經營:公開行業服務承諾,公開收費標準,公開辦事程序,公開服務熱線,公開便民措施,規范文明用語。

  (三)消費維權:設立專門機構或有專(兼)職人員負責處理消費者對本單位的投訴,維權接訴制度、接訴處理工作程序、維權過錯責任追究等制度完善,檔案資料齊全。

  (四)爭議調解:積極配合消費者委員會或有關部門的投訴調解,認真履行與有關部門共同達成的調解協議,對消費者的合法要求不拖延或無理拒絕。

  (五)其它相關內容。

  第十一條 有關評議事項的確定:

  (一)對象的選定:

  l、消費者委員會組織按照統計報表,對本地投訴情況進行分析后確定;

  2、按當年國家和地區消費熱點確定;

  3、按上級統一安排確定;

  4、受托確定。

  (二)評議內容的選定:通過市場調查,針對不同情況,按照重點突出,科學全面,友善設定,督促提高的原則設計評議內容,必要時也可以聘請有關專業人士設計評議內容。

  (三)方式的選擇:

  1、抽查評議:按年度計劃進行常規抽查、按有關規定進行重點抽查、根據消費者投訴情況進行臨時抽查;

  2、問卷評議:利用媒體或向廣大消費者進行隨機問卷調查;

  3、座談評議:召開消費者義務監督員或消費者代表參加的座談會進行評議;

  (四)評議評定:以上辦法可以單項使用,也可綜合使用。評議實行百分制,90分以上(含90分)為良好,60分一一89分(含60分)為合格,60分以下不合格。

  第十二條 評議監督:

  (一)通報結果:向被評議單位和相關部門通報情況、在相關市場主體信用監督中心予以記載,也可采取適當方式向社會公布。

  (二)消費警示:對消費者投訴的熱點問題、嚴重損害消費者合法權益的行為在媒體予以曝光,并發布消費警示。

  (三)移交查處:對評議中發現的嚴重違法行為移交相關部門處理,促其規范經營。

  (四)總結表彰:對評議結果較好的單位可以授予年度“消費者滿意單位”或“消費者信得過單位”等稱號,優先推薦參加上級各類榮譽評選,并報相關市場主體信用監督中心。

  第十三條 縣級消費者委員會可依據本辦法選擇一至兩個評議對象制定具體實施方案,原則上每年度只評議一次。

  第十四條 法律法規另有規定的從其規定。

  第十五條 本辦法由孝感市消費者委員會負責解釋。

  第十六條 本辦法自公布之日起實行。

  二00四年八月十二日
我要評論
評論題目:
評論內容:
驗證碼
最新評論
vr赛车彩票是假的吧 河北11选5 陕西快乐十分前三组 内蒙古十一选五 双色球历史开奖结果 bbin波音论坛 双色球投注软件 26选5 广东时时彩网站 三国麻将无双安卓 陕西体彩11选五 赢红包提现的游戏 手机牛牛游戏